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增加客户粘性，与客户深度合作的绝佳技巧

来源：环球慧思外贸资讯时间：2023-07-12 分享：

外贸领域的竞争日益激烈，如何提高客户的忠诚度和满意度，是每个外贸人都需要思考的问题。解决这一问题的最优方案之一就是利他思维。所谓利他思维，就是把客户利益放在第一位，从客户角度出发，以客户为中心，以创造客户价值为导向，从而达到双赢的局面。具体来说，利他思维可以从以下六个方面实施：

理解

首先要了解客户的需求、痛点、期望和目标，以便为客户提供合适的产品和服务。这需要我们主动沟通，倾听客户的声音，了解客户的行业、市场、竞争对手和消费者。只有深入理解客户，才能提供有针对性的解决方案。

共情

除了理解客户，还要共情客户的感受。我们要站在客户的立场，设身处地地感受客户的困难、挑战、压力和期望。这样，我们才能建立信任和亲近感，让客户感觉到我们是关心他们的合作伙伴，而不是只想赚钱的商人。

客观分析

在为客户提供产品和服务时，我们要保持客观和专业的态度，用数据和事实来支持我们的建议和方案，不要夸大或隐瞒事实，不要给客户制造虚假的期待或压力。让客户看到我们是有理有据、有能力有水平的专家。

提出疑问

在与客户沟通时，我们不要只是单向地传递信息或推销产品，而要多问一些开放式的问题，引导客户表达他们的想法和需求，借此了解客户的真实意图和动机，也可以激发客户的兴趣和参与感。

引导

在跟进客户的过程中，切忌仅仅被动地等待客户的指示或反馈，而要主动给客户一些建议和引导。我们要根据客户的情况和需求，给客户提供一些合理的选项和方案，让客户有更多的选择余地和决策权。同时，我们也要帮助客户分析利弊、权衡风险、制定计划、执行行动。

尊重

在与客户合作时，我们要尊重客户的意见和决定，不要强行推销。我们要尊重客户的文化和习惯，也要尊重客户的时间和空间。我们更要尊重客户的隐私和权益，不能泄露或利用。

利他思维，并不是说我们要牺牲自己的利益或忽视自己的价值。相反，利他思维是一种顶级的双赢思维，它可以帮助我们建立良好的客情关系，提高自己的专业水平，增强公司的影响力和口碑。通过利他思维，我们可以让客户感受到我们对他们的关心和尊重，从而增加客户的粘性，并实现深度合作。

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